Regulamin usług elektronicznych

Wersja 1.0 · obowiązuje od: 25.09.2026

(Konfigurator, Konto, Oferta PDF, „Znajdź montażystę”)

§ 1. Usługodawca

• Usługi opisane w Regulaminie świadczy Glass 4U spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bydgoszczy, ul. Graniczna 6/15U, 85-201 Bydgoszcz, KRS 0001130095 (Sąd Rejonowy w Bydgoszczy, XIII Wydział Gospodarczy KRS), NIP 9671480606, REGON 529776774, kapitał zakładowy 240 000,00 zł, działająca pod oznaczeniem „Lumoro” (dalej: „Usługodawca”).
• Kontakt: e-mail kontakt@lumoro.pl, telefon +48 533 479 016.

§ 2. Definicje

• „Usługobiorca” — osoba korzystająca z Usług, która przez rozpoczęcie korzystania z Konfiguratora, założenie Konta lub wysłanie Zapytania o Montaż zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie danej Usługi.
• „Usługi” — usługi świadczone drogą elektroniczną opisane w § 3.
• „Konfigurator” — narzędzie dostępne za pośrednictwem sieci Internet pod adresem lumoro.pl/konfigurator, umożliwiające zaprojektowanie balustrady przez wskazanie rzutu, wymiarów, linii systemu, mocowań i wykończenia oraz wyliczające Zestawienie Materiałowe i cenę.
• „Projekt” — konfiguracja utworzona w Konfiguratorze wraz z Zestawieniem Materiałowym i ceną.
• „Zestawienie Materiałowe” — lista elementów balustrady wynikająca z Projektu, z ilościami, wymiarami i cenami.
• „Tabele Doboru” — tabele producentów systemów określające dopuszczalne kombinacje grubości szkła, mocowania, rozstawu, wysokości i kategorii obciążenia.
• „Konto” — indywidualny panel Usługobiorcy dostępny po zalogowaniu, w którym Usługobiorca przechowuje Projekty, Oferty i historię Zamówień.
• „Oferta PDF” — dokument w formacie PDF generowany z Projektu, zawierający rysunek, Zestawienie Materiałowe i cenę.
• „Partner Lumoro Certified” — przedsiębiorca świadczący usługi pomiaru lub montażu balustrad, który zawarł z Usługodawcą umowę partnerską i uzyskał certyfikat w programie „Lumoro Certified”.
• „Zapytanie o Montaż” — formularz, w którym Usługobiorca wskazuje lokalizację inwestycji, zakres prac i dane kontaktowe w celu otrzymania oferty montażu od Partnera Lumoro Certified.
• „Regulamin Sklepu” — regulamin sprzedaży Towarów w sklepie Lumoro, dostępny pod adresem lumoro.pl/regulamin.

§ 3. Rodzaje i zakres Usług

Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi:

• Konfigurator — projektowanie balustrady i wyliczanie Zestawienia Materiałowego oraz ceny;
• zapis Projektu i udostępnienie Projektu za pomocą linku;
• generowanie Oferty PDF;
• Konto — przechowywanie Projektów, Ofert PDF i historii Zamówień;
• „Znajdź montażystę” — przekazanie Zapytania o Montaż do nie więcej niż 3 Partnerów Lumoro Certified działających najbliżej lokalizacji inwestycji oraz prezentacja mapy Partnerów Lumoro Certified.

§ 4. Wymagania techniczne

• Do korzystania z Usług niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Firefox, Safari lub Edge z włączoną obsługą JavaScript i WebGL (dla podglądu 3D) oraz — dla Konta — aktywny adres e-mail.
• Podgląd 3D może nie działać na urządzeniach bez obsługi WebGL. Brak podglądu 3D nie wpływa na wyliczenie Zestawienia Materiałowego i ceny.

§ 5. Zasady działania Konfiguratora

• Konfigurator dopuszcza do zamówienia wyłącznie konfiguracje mieszczące się w Tabelach Doboru dla przeznaczenia obiektu wskazanego przez Usługobiorcę. Usługodawca nie wykonuje obliczeń statycznych ani projektu budowlanego.
• Konfiguracja wykraczająca poza Tabele Doboru otrzymuje status „wymaga projektanta”. Usługobiorca może zapisać taki Projekt i wygenerować Ofertę PDF z adnotacją o konieczności projektu sporządzonego przez osobę posiadającą uprawnienia budowlane w odpowiedniej specjalności.
• Konfigurator nie ocenia nośności podłoża (stropu, płyty balkonowej, biegu schodów, ściany), do którego balustrada ma zostać zamocowana.
• Wizualizacja 3D ma charakter poglądowy. Wiążące są dane Zestawienia Materiałowego.
• Cena Projektu jest wiążąca przez 14 dni od dnia zapisania Projektu, na zasadach Regulaminu Sklepu. Oferta PDF wskazuje datę, do której cena jest wiążąca.

§ 6. Konto

• Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługobiorcę adresu e-mail podanego przy rejestracji. Usługodawca potwierdza zawarcie umowy wiadomością e-mail.
• Usługobiorca zobowiązuje się do nieudostępniania danych dostępowych do Konta osobom trzecim.
• Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieokreślony. Usługobiorca może ją wypowiedzieć w każdym czasie, bez zachowania okresu wypowiedzenia, przez funkcję „Usuń konto” w Koncie albo wiadomością e-mail na adres wskazany w § 1 ust. 2.
• Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku: 1) dostarczania przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym; 2) podejmowania prób naruszenia bezpieczeństwa Sklepu; 3) braku logowania do Konta przez okres 24 miesięcy. Usługodawca informuje Usługobiorcę o wypowiedzeniu i jego przyczynie wiadomością e-mail.
• Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie Zamówień złożonych przed jego usunięciem.

§ 7. Zakaz treści bezprawnych

Usługobiorca zobowiązuje się do niedostarczania za pośrednictwem Usług treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, oraz do niepodejmowania działań zakłócających działanie Sklepu, w tym automatycznego pobierania danych cennikowych z Konfiguratora.

§ 8. Usługa „Znajdź montażystę”

• Usługobiorca wysyła Zapytanie o Montaż, wskazując lokalizację inwestycji, zakres prac (pomiar, montaż albo pomiar i montaż), preferowany termin oraz dane kontaktowe.
• Usługodawca przekazuje Zapytanie o Montaż nie więcej niż 3 Partnerom Lumoro Certified wybranym według odległości od lokalizacji inwestycji i dostępności. Przed przyjęciem Zapytania o Montaż przez Partnera Lumoro Certified Usługodawca udostępnia mu wyłącznie miejscowość, zakres prac i Projekt, bez imienia, nazwiska, adresu i danych kontaktowych Usługobiorcy.
• Dane kontaktowe Usługobiorcy Usługodawca udostępnia wyłącznie temu Partnerowi Lumoro Certified, który jako pierwszy przyjmie Zapytanie o Montaż. Usługodawca informuje Usługobiorcę wiadomością e-mail, któremu Partnerowi Lumoro Certified udostępnił dane.
• Umowę o montaż Usługobiorca zawiera bezpośrednio z Partnerem Lumoro Certified. Usługodawca nie jest stroną tej umowy i nie odpowiada za jej wykonanie. Partner Lumoro Certified jest odrębnym administratorem danych osobowych Usługobiorcy od chwili otrzymania danych kontaktowych.
• Usługodawca odpowiada za rzetelność weryfikacji Partnerów Lumoro Certified przeprowadzonej na zasadach regulaminu programu „Lumoro Certified”, dostępnego pod adresem lumoro.pl/certified.
• Usługobiorca może ocenić Partnera Lumoro Certified po wykonaniu montażu. Usługodawca publikuje wyłącznie oceny Usługobiorców, dla których Partner Lumoro Certified przyjął Zapytanie o Montaż w Sklepie; Usługodawca nie publikuje ocen niezweryfikowanych.
• Kolejność Partnerów Lumoro Certified na mapie zależy od odległości od lokalizacji wskazanej przez Usługobiorcę. Usługodawca nie pobiera od Partnerów Lumoro Certified opłat za wyższą pozycję na mapie.
• Usługodawca sam prowadzi działalność montażową. Zapytania o Montaż nie są przekazywane Usługodawcy jako wykonawcy montażu, chyba że Usługobiorca wyraźnie o to poprosi.

§ 9. Odpowiedzialność

• Usługodawca odpowiada za zgodność doboru dokonanego przez Konfigurator z Tabelami Doboru dla przeznaczenia wskazanego przez Usługobiorcę.
• Usługodawca nie odpowiada za skutki wskazania przez Usługobiorcę przeznaczenia obiektu lub wymiarów niezgodnych ze stanem rzeczywistym ani za skutki wykorzystania Projektu ze statusem „wymaga projektanta” bez projektu sporządzonego przez uprawnionego projektanta.
• Postanowienia ust. 2 nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z przepisów, których nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.

§ 10. Reklamacje dotyczące Usług

• Usługobiorca składa reklamację dotyczącą Usług wiadomością e-mail na adres kontakt@lumoro.pl, wskazując Usługę, opis nieprawidłowości i dane kontaktowe.
• Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i przesyła odpowiedź wiadomością e-mail.

§ 11. Prawo odstąpienia

Usługobiorca będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy o świadczenie Usług w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, wiadomością e-mail na adres wskazany w § 1 ust. 2. Usługi są nieodpłatne; odstąpienie nie wiąże się z żadnymi kosztami.

§ 12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem lumoro.pl/prywatnosc.

§ 13. Zmiana Regulaminu i postanowienia końcowe

• Usługodawca może zmienić Regulamin w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub funkcji Usług albo decyzji organu władzy publicznej. Usługodawca informuje Usługobiorców posiadających Konto o zmianie wiadomością e-mail nie później niż 14 dni przed dniem wejścia zmiany w życie. Usługobiorca, który nie akceptuje zmiany, może usunąć Konto przed dniem wejścia zmiany w życie.
• Regulamin podlega prawu polskiemu. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem lumoro.pl/regulamin-uslug w sposób umożliwiający jego pobranie i utrwalenie.